AIG損保が2026年5月、海外旅行保険の契約者向けにLINE公式アカウントを開設し、LINEアプリ経由での日本語通話サポートを開始しました。これにより、海外滞在中の契約者は国際電話料金を気にせず、使い慣れたLINEアプリから母国語で保険会社に連絡できる体制が整いました。従来の緊急時サポート体制を大きく刷新する動きとして、業界の注目を集めています。
参考: AIG損保、海外旅行保険のLINE公式アカウントを開設し日本語通話に対応（AIG損保）
分析・見解
この施策の本質は、単なる連絡手段の追加ではなく、海外旅行保険における「心理的ハードル」の引き下げにあります。海外で事故や病気に遭遇した際、多くの旅行者は言語の壁と高額な国際電話料金への不安から、保険会社への連絡を躊躇する傾向があります。実際、損害保険業界の調査では、保険適用可能な事案の約30%が未請求のまま終わるというデータも存在します。
LINEという日常的なコミュニケーションツールを活用することで、AIG損保は「保険会社に連絡する」という行為を「友人にメッセージを送る」程度の心理的負担に軽減しました。特に若年層は電話よりもメッセージアプリでのコミュニケーションを好む傾向が強く、2025年の調査では20代の68%が「知らない番号への電話に抵抗がある」と回答しています。
技術面では、LINE通話の音声品質が向上し、VoIP通話でも安定した医療相談が可能になった背景があります。また、チャット履歴が自動保存されるため、後日の請求手続きで「言った言わない」の問題が減少し、事故状況の記録精度も向上します。
他社との差別化要素として、AIG損保はLINEのリッチメニュー機能を活用し、「病院検索」「翻訳サポート」「請求書類の写真送信」などをワンタップで実行できる設計を採用しました。これは従来の電話サポートでは実現困難だった多機能性です。今後は蓄積されたチャットデータを分析し、よくある質問への自動応答やAIチャットボットとの組み合わせによる24時間対応の強化が予想されます。
ビジネスへの影響
保険販売代理店や旅行会社にとって、この変化は顧客への訴求ポイントの見直しを意味します。従来は「24時間日本語対応」が差別化要素でしたが、今後は「どのツールで」「どれだけ手軽に」サポートを受けられるかが選択基準になります。
企業の出張管理部門は、社員の海外出張時リスク管理において、LINEサポート対応保険を選ぶことで連絡手段の統一が図れます。特に若手社員の多い企業では、電話サポートよりもメッセージベースの方が実際の利用率が高まる可能性があります。
保険会社側のコスト構造も変化します。電話オペレーター対応では1件あたり平均15分かかっていた初期対応が、チャットと通話の併用で8分程度に短縮できるとの試算もあります。ただし、システム開発費と運用体制の構築には初期投資が必要で、中小保険会社が同様の体制を整えるには時間がかかるでしょう。この期間が、先行企業の市場シェア拡大の機会となります。